Nakliye Politikası

Aşağıda tüm paketlerimizin ortalama teslimat süresini bulacaksınız:

Sipariş verildikten sonra, siparişi işleme koymak için 1 - 5 iş günü gerekir. Hafta içi 1 - 3 iş günü sürmektedir ancak cuma akşamı veya hafta sonu sipariş verirseniz biraz daha uzun sürebilir

Siparişiniz işleme alındıktan sonra kargoya verilir ve teslim süresi ortalama 3 - 21 gün arasındadır.

Paket teslimat şirketlerine bağlı olduğumuz için teslimatta yaşanacak gecikmelerden sorumlu olmadığımızı bilmenizi isteriz. Bu servis sağlayıcılarda yoğun mesai nedeniyle olası gecikmeler yaşanabilir ve/veya gümrüklerde uzun prosedürler.

Müşterilerimiz için sipariş ve teslimat sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmaya çalışıyoruz. Ancak herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Aşağıda siparişinizin nasıl işlendiğini ve teslim edildiğini açıklıyoruz.

Sipariş ver
Sipariş süreci DahiNL mümkün olduğu kadar basittir. Öncelikle ürün sayfasına gidiyorsunuz ve istediğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekliyorsunuz. Bunu yapmak için, turuncu "Sepete ekle" düğmesi.

Burada doğru varyantları seçip seçmediğinizi kontrol etmeniz önemlidir. Her şey yolundaysa, "ödeme" kutusuna tıklayın. Bilgi sayfasında doğru adres bilgilerini girmelisiniz. Lütfen tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun. Bu bilgiler doğru girildiyse "Göndermeye devam et" butonuna tıklayabilirsiniz.

"Gönderim" sayfasında girdiğiniz adres ayrıntılarını kontrol etme seçeneğiniz vardır. Ayrıca her gönderinin tamamen ücretsiz olarak gönderildiği de belirtiliyor. Müşterilerimize bir teşekkür göstergesi olarak nakliye ve teslimat masraflarını her zaman biz ödüyoruz. Artık "Ödemeye devam et" kutusunu tıklayarak devam edebilirsiniz.

Not:
Paketinizin teslim alınmasında gecikmeye veya paketin teslim edilmemesine ve dolayısıyla tedarikçiye iade edilmesine neden olan (adres) bilgilerinin yanlış girilmesinden GeniusNL olarak sorumlu değiliz. Buna ilişkin her türlü ek maliyet müşteriye aittir. Ayarlamak için elimizden geleni yapıyoruz ancak otomatik bir işlem süreciyle çalıştığımız için adres ayrıntılarını her zaman zamanında ayarlayamayız. Yanlış doldurulmuşsa ve GeniusNL olarak bu ayarlamayı artık zamanında yapamıyorsak, paketin taşıyıcısıyla temasa geçmek ve düzeltmeyi iletmek müşterinin sorumluluğundadır.
Adres bilgileri eksikse ve biz GeniusNL olarak bunları düzeltmek için sizinle birkaç kez iletişime geçtik ancak yanıt alamazsak, sipariş işlenmiş olarak verilecektir. Bu durumda ne ürününüzü ne de paranızı alamayacaksınız!

Ödeme seçenekleri ile farklı ödeme yöntemleri arasından seçim yapabilirsiniz. hellostella.com'da tüm ödeme seçenekleri SSL şifrelidir, bu da her zaman güvenli bir ödeme ortamına güvenebileceğiniz anlamına gelir.

Klarna (ertelenmiş ödeme)

Kredi kartı (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)

Paypal hesabı

İletişimi yasakla

İdeal

Doğru ödeme yöntemini seçtikten sonra "Siparişi tamamla" kutusunu tıklayın; seçtiğiniz ödeme yöntemine yönlendirileceksiniz. Siparişinizi tamamlamak için bu sayfadaki talimatları izleyin. Nadir de olsa siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Posta masrafları
Her siparişte kargo ücretini biz ödüyoruz. Tüm ürünlerimiz %100 ücretsiz olarak evinize teslim edilmektedir. Ayrıca minimum sipariş miktarı da gerekli değildir.

Siparişinizi gönderin
Web sitemizde mükemmel görünümü veya aksesuarı buldunuz mu? O zaman elbette mümkün olan en kısa sürede tadını çıkarmak istersiniz! Bu nedenle siparişinizin mümkün olan en kısa sürede işleme alınmasını ve gönderilmesini sağlıyoruz.

Ürünlerimiz için adil fiyatlar uygulayabildiğimizden emin olmak amacıyla, paketleri toplu olarak toplamayı ve minimum miktarımıza ulaştığımızda hepsini bir kerede göndermeyi seçtik. Daha iyi ve daha sağlıklı bir dünya yaratmamıza yardımcı olmak için anlayışınızı ve istekliliğinizi umuyoruz.

Lütfen unutmayın: Diğer birçok çevrimiçi mağaza gibi biz de çok meşgulüz ve Corona krizi vb. ve Resmi Tatiller vb. nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Lütfen siparişinizi verirken bunu dikkate alın. Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede göndermek için elimizden geleni yapıyoruz.

Siparişinizin bugün gönderildiğinden emin olmak için lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin. Servis ekibimiz size doğru çözümü önermekten mutluluk duyar.

Adres Detaylarına İlişkin Önemli Uyarı

GeniusNL olarak siparişinizi hızlı ve doğru bir şekilde işleme koymak ve göndermek için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak tarafınızca sağlanan yanlış veya eksik adres bilgilerinden, siparişinizin işlenememesi veya gönderilememesiyle sonuçlanabilecek durumlardan sorumlu değiliz.

Not: Adres bilgilerini aldıktan sonra, teslimatın gerçekleştirilememesine yol açabilecek şekilde Adres bilgilerini Takip ve Takip aracılığıyla değiştirmeniz durumunda, sorumlu değil bu ayarlamalar için. Böyle bir durumda siparişi işleme koyacağız iptal etmek Ve yönetim maliyetleri şarj.

Adres bilgilerinin Track and Trace aracılığıyla değiştirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle siparişinizi işleme koyamaz veya gönderemezsek, sizinle e-posta ve varsa telefon yoluyla iletişime geçeceğiz. Sizinle 3 kez e-postayla ve 5 kez telefonla iletişim kurmaya çalışacağız. Belirtilen sayıda denemeden sonra sizinle iletişime geçemezsek VE/VEYA doğru/eksik adres bilgilerini sağlama süresi dolmuşsa, siparişi işleme alınmış olarak kabul edeceğiz.

Bu, para iadesi alamayacağınız ve siparişinizin gönderilmeyeceği anlamına gelir. Ayrıca sizden yönetim ücreti de alınabilir.

Klarna aracılığıyla ödeme yaptıysanız aynı kuralları uygularızancak yönetim ücreti eklenecektir. Bu durumda, satın alma tutarı yönetim masraflarıyla birlikte düzeltilecektir. Dolayısıyla bazı durumlarda, eğer bu tutar tahsil edilen idari maliyetlerden yüksekse, satın alma tutarının tamamını kaçırmanız gerekmez. Bu elbette satın alma tutarının ne kadar yüksek olduğuna bağlıdır. Yönetim maliyetleri hiçbir zaman satın alma tutarını geçmeyecektir. Aşağıda talep ettiğimiz maliyetlere ilişkin bir genel bakış bulacaksınız:

Siparişin İptali: €21,87
İle ilgili İletişim girişiminde bulunulduYanlış/Eksik Adres Ayrıntıları: 3,99 €
Müşteri Tarafından Doğru Bilgiler Alındıktan Sonra Adres Bilgilerinin Değiştirilmesi: 3,99 €
İletişim Girişiminden Sonra Yanıt Verilmemesinden SONRA Siparişin İptal Edilmesi (Yanlış/Eksik Adres Ayrıntıları ile ilgilidir): 21,87 €
Ek Bilgiler için Son Tarihin Uzatılması (Yanlış/Eksik Adres Ayrıntılarına ilişkin): 3,99 €
Birden Çok Başarısız Teslimat Girişimi (Paket otomatik olarak iade edilir): 0,00 € - 3,99 €
Paketin Toplama Ofisinden Alınamaması (Paket otomatik olarak iade edilir): 0,00 € ile 3,99 € arası
Başarısız Teslimat Girişimi / Toplama Ofisinden Teslim Alma Başarısızlığı Sonrası Parselin Yeniden Gönderilmesi (BU BİR NAKLİYE MALİYETİ DEĞİLDİR): ADRES BELİRTİLEN ZAMAN İÇİNDE YENİDEN ONAYLANIRSA ÜCRETSİZ, AKSİ TAKDİRDE 0,00 € ila 3,99 € arası

(LÜTFEN DİKKAT EDİNİZ, DURUMA GÖRE BİRDEN FAZLA YÖNETİM ÜCRETİ ALINABİLİR)

Teslimatta herhangi bir gecikme veya sorun yaşamamak için adres bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi, eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanızı önemle tavsiye ederiz. Adres verileri politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Teslimat ve Öngörülemeyen Durumlar Politikası
Siparişinizin, kontrolümüz dışındaki nedenlerle ve üçüncü taraf teslimat acentelerinin teslimatındaki hatalar gibi müşteri hatası olmaksızın doğru şekilde teslim edilmemesi durumunda, katı bir politika izliyoruz:

Teslimat sorunuyla ilgili derhal kapsamlı bir araştırma başlatacağız.
Amacımız, siparişinizi almanızı sağlamak için ürünleri mümkün olan en kısa sürede yeniden göndermektir.
Satın alma bedelinin iadesi, yalnızca teslimat acentelerinin yanlış teslimatı nedeniyle ikinci gönderinin başarısız olması durumunda mümkündür.

Teslimat deneyiminizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmeye çalışıyoruz ve bu durumda anlayışınız için teşekkür ederiz.