Verzendbeleid

Hieronder vind je de gemiddelde levertijd voor al onze pakketten:

Zodra een bestelling is geplaatst, hebben we 1 - 5 werkdagen nodig om de bestelling te verwerken. Doordeweeks duurt het 1 - 3 werkdagen, maar als je op vrijdagavond of in het weekend bestelt, kan het iets langer

Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden en de levertijd bedraagt gemiddeld 3 - 21 dagen

Wij willen u informeren dat we niet verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen in de levering, aangezien we afhankelijk zijn van pakketdienstbedrijven. Mogelijke vertragingen kunnen optreden vanwege drukte bij deze dienstverleners en/of langdurige procedures bij de douane.

We streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo gemakkelijk mogelijk te maken voor onze klanten. Als je echter nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Hieronder leggen we uit hoe je bestelling wordt verwerkt en geleverd.

Een bestelling plaatsen
Het bestelproces bij GeniusNL is zo eenvoudig mogelijk. Eerst ga je naar de productpagina en voeg je het gewenste product toe aan je winkelwagen. Klik hiervoor op de oranje knop "In winkelwagen".

Hier is het belangrijk om te controleren of je de juiste varianten hebt geselecteerd. Als alles in orde is, klik je op het vakje "afrekenen". Op de informatiepagina moet je de juiste adresgegevens invoeren. Zorg ervoor dat alle informatie correct is. Als deze gegevens correct zijn ingevuld, kun je op de knop "Doorgaan met verzenden" klikken.

Op de pagina "Verzending" heb je de mogelijkheid om de adresgegevens die je hebt ingevoerd te controleren. Er wordt ook op gewezen dat elke zending volledig gratis wordt verzonden. Als blijk van waardering voor onze klanten betalen wij altijd de verzend- en leveringskosten. Je kunt nu verdergaan door op het vakje "Doorgaan naar betaling" te klikken.

LET OP:
wij, GeniusNL, zijn niet verantwoordelijk voor het foutief invullen van (adres) gegevens, waardoor er vertraging oploopt om je pakket te ontvangen, of waardoor het pakket niet kan worden geleverd waardoor deze terug word gestuurd naar de leverancier. Eventuele extra kosten hiervoor zijn voor de klant. Wel doen wij ons best om het aan te passen, maar omdat wij werken met een automatisch verwerkingsproces kunnen wij niet altijd op tijd de adresgegevens aanpassen. Mocht het zo zijn dat het foutief is ingevuld, en wij, GeniusNL, deze aanpassing niet meer op tijd kunnen aanpassen, is de klant zelf verantwoordelijk om met de vervoerder van het pakket contact op te nemen en de correctie door te geven.
Mocht het zo zijn dat de adresgegevens missend zijn ingevuld, en wij, GeniusNL, meerdere malen contact hebben opgezocht met u voor het corrigeren ervan, maar wij geen gehoor krijgen, word de bestelling op afgehandeld gezet. U krijgt in dit geval uw product en uw geld niet!

Bij de betaalopties heb je de keuze uit verschillende betaalmethoden. Bij hellostella.com zijn alle betaalopties SSL-gecodeerd, wat betekent dat je altijd kunt vertrouwen op een veilige betaalomgeving.

Klarna (uitgestelde betaling)

Creditcard (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)

Paypal-account

Bancontact

Ideal

Zodra je de juiste betaalmethode hebt geselecteerd, klik je op het vakje "Bestelling afronden" en word je doorgestuurd naar de door jou gekozen betaalmethode. Volg de instructies op deze pagina om je bestelling af te ronden. In het onwaarschijnlijke geval dat je problemen hebt met je bestelling, kun je altijd contact met ons opnemen.

Verzendkosten
Wij betalen de verzendkosten voor elke bestelling. Al onze producten worden 100% gratis bij je thuisbezorgd. Er is ook geen minimale bestelhoeveelheid vereist.

Uw bestelling verzenden
Heb je de perfecte look of accessoire gevonden op onze website? Dan wil je er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Daarom zorgen we ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

Om ervoor te zorgen dat we eerlijke prijzen kunnen vragen voor onze producten, hebben we ervoor gekozen om pakketten in grote hoeveelheden te verzamelen en ze allemaal tegelijk te verzenden zodra we onze minimumhoeveelheid hebben bereikt. We hopen op je begrip en bereidheid om ons te helpen een betere en gezondere wereld te creëren.

Let op: Net als veel andere online winkels hebben we het erg druk en kunnen er vertragingen optreden als gevolg van de Corona-crisis ect & Feestdagen ect. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van je bestelling. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Om ervoor te zorgen dat je bestelling vandaag nog wordt verzonden, kun je contact met ons opnemen via e-mail. Ons serviceteam adviseert je graag over de juiste oplossing.

Belangrijke Mededeling Over Adresgegevens

Bij GeniusNL doen we ons uiterste best om uw bestelling snel en nauwkeurig te verwerken en te verzenden. Echter, wij zijn niet verantwoordelijk voor foutieve of onvolledige adresgegevens die door u worden verstrekt, wat kan resulteren in het niet kunnen verwerken of verzenden van uw bestelling.

Let op: Indien u na het ontvangen van de adresgegevens de adresgegevens wijzigt via Track en Trace, wat ervoor kan zorgen dat de bezorging niet uitgevoerd kan worden, zijn wij niet verantwoordelijk voor deze aanpassingen. In een dergelijk geval zullen wij de bestelling annuleren en administratiekosten in rekening brengen.

Het wijzigen van adresgegevens via Track en Trace blijft de verantwoordelijkheid van de klant.

Indien wij uw bestelling niet kunnen verwerken of verzenden vanwege foutieve of ontbrekende adresgegevens, zullen wij contact met u opnemen via e-mail en, indien beschikbaar, telefonisch. We zullen 3 keer per e-mail en 5 keer telefonisch proberen contact met u op te nemen. Als het na het aangegeven aantal pogingen niet lukt om contact met u op te nemen EN/OF als de termijn voor het verstrekken van de juiste/ontbrekende adresgegevens is verstreken, zullen wij de bestelling als afgehandeld beschouwen.

Dit betekent dat u het aankoopbedrag niet terugkrijgt en dat uw bestelling niet zal worden verzonden. Mogelijk worden er ook administratiekosten in rekening gebracht.

Indien u via Klarna heeft betaald, hanteren wij dezelfde regels, maar zullen er administratiekosten worden toegevoegd. In dit geval wordt het aankoopbedrag gecorrigeerd met de administratiekosten. U hoeft dus in sommige gevallen niet het volledige aankoopbedrag te missen als deze hoger is dan de in rekening gebrachte administratiekosten. Dit is natuurlijk afhankelijk van hoe hoog het aankoopbedrag is. De administratiekosten zullen nooit hoger zijn dan het aankoopbedrag. Hieronder vindt u een overzicht van de kosten die wij hanteren:

Annulering van de Bestelling: €21,87
Poging tot Communicatie i.v.m. Verkeerde/Onvolledige Adresgegevens: €3,99
Wijziging van Adresgegevens na Verkrijgen Juiste Gegevens door Klant: €3,99
Annulering van de Bestelling NA Geen Reactie na Poging Communicatie (betreft Verkeerde/Onvolledige Adresgegevens): €21,87
Verlenging van de Uiterste Datum voor Aanvullende Informatie (betreft Verkeerde/Onvolledige Adresgegevens): €3,99
Meerdere Mislukte Bezorgpogingen (Pakket wordt automatisch teruggestuurd): €0,00 t/m €3,99
Niet Ophalen van Pakket van Afhaalkantoor (Pakket wordt automatisch teruggestuurd): €0,00 t/m €3,99
Opnieuw Verzenden van Pakket Na Mislukte Bezorgpoging/Niet Ophalen van Afhaalkantoor (DIT ZIJN GEEN VERZENDKOSTEN): GRATIS ALS BINNEN OPGEGEVEN TIJD ADRES OPNIEUW WORDT BEVESTIGD, ANDERS €0,00 t/m €3,99

(LET OP, ER KUNNEN MEERDERE ADMINISTRATIEKOSTEN IN REKENING GEBRACHT WORDEN. AFHANKELIJK VAN DE SITUATIE)

Wij raden u ten zeerste aan om uw adresgegevens zorgvuldig te controleren en ervoor te zorgen dat ze volledig en correct zijn om eventuele vertragingen of problemen met de levering te voorkomen. Als u vragen heeft over ons adresgegevensbeleid, neem dan gerust contact met ons op.

Beleid bij Bezorging en Onvoorziene Omstandigheden
In het geval dat uw bestelling om redenen buiten onze controle en zonder fouten van de klant niet correct wordt bezorgd, zoals fouten bij de bezorging door externe bezorginstanties, volgen wij een strikt beleid:

Wij starten onmiddellijk een grondig onderzoek naar de bezorgkwestie.
Ons doel is om de artikelen zo snel mogelijk opnieuw te verzenden om ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt.
Terugbetaling van het aankoopbedrag is alleen mogelijk als de tweede verzending ook om redenen van foutieve bezorging door bezorginstanties niet succesvol blijkt te zijn.

Wij streven ernaar om uw bezorgervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen en danken u voor uw begrip in deze situatie.