Vous trouverez ci-dessous le délai moyen de livraison pour tous nos colis :
- Une fois la commande passée, nous avons besoin de 1 à 5 jours ouvrables pour traiter la commande. Pendant la semaine, cela prend 1 à 3 jours ouvrables, mais si vous commandez le vendredi soir ou le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps.
- Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée et le délai de livraison est en moyenne de 3 à 21 jours.
- Nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison car nous dépendons des sociétés de livraison de colis. Des retards peuvent survenir en raison des périodes de pointe chez ces prestataires de services. et/ou de longues procédures à la douane.
Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Toutefois, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ci-dessous, nous expliquons comment votre commande est traitée et livrée.
Passer une commande
Le processus de commande GénieNL est aussi simple que possible. Allez d’abord sur la page produit et ajoutez le produit souhaité à votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le bouton orange "Ajouter au panier".
Ici, il est important de vérifier si vous avez sélectionné les bonnes variantes. Si tout est en ordre, cliquez sur la case « commander ». Vous devez saisir les informations d'adresse correctes sur la page d'informations. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes. Si ces informations ont été correctement saisies, vous pouvez cliquer sur le bouton "Continuer l'envoi".
Sur la page « Expédition », vous avez la possibilité de vérifier les informations d'adresse que vous avez saisies. Il est également à noter que chaque envoi est expédié entièrement gratuitement. En guise de remerciement pour nos clients, nous prenons toujours en charge les frais d'expédition et de livraison. Vous pouvez maintenant procéder en cliquant sur la case « Procéder au paiement ».
Attention :
Nous, GeniusNL, ne sommes pas responsables de la saisie incorrecte des informations (adresse), ce qui entraîne un retard dans la réception de votre colis, ou empêche le colis d'être livré et donc d'être retourné au fournisseur. Les éventuels frais supplémentaires sont à la charge du client. Nous faisons de notre mieux pour l'ajuster, mais comme nous travaillons avec un processus de traitement automatique, nous ne pouvons pas toujours ajuster les données d'adresse à temps. S'il a été mal rempli et que nous, GeniusNL, ne pouvons plus effectuer cet ajustement à temps, il appartient au client de contacter le transporteur du colis et de lui transmettre la correction.
Si les coordonnées sont manquantes et que nous, GeniusNL, vous avons contacté à plusieurs reprises pour les corriger, mais que nous ne recevons pas de réponse, la commande sera passée telle que traitée. Dans ce cas, vous n’obtiendrez ni votre produit ni votre argent !
Avec les options de paiement, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement. Sur hellostella.com, toutes les options de paiement sont cryptées SSL, ce qui signifie que vous pouvez toujours compter sur un environnement de paiement sécurisé.
- Klarna (paiement différé)
- Carte de crédit (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
- Compte Paypal
- Bancontact
- Idéal
Une fois que vous avez sélectionné le bon mode de paiement, cliquez sur la case « Terminer la commande » et vous serez redirigé vers le mode de paiement choisi. Suivez les instructions sur cette page pour finaliser votre commande. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes avec votre commande, vous pouvez toujours nous contacter.
Frais de port
Nous prenons en charge les frais d'expédition pour chaque commande. Tous nos produits sont livrés à votre domicile 100% gratuitement. Il n’y a pas non plus de quantité minimum de commande requise.
Expédiez votre commande
Avez-vous trouvé le look ou l'accessoire idéal sur notre site ? Alors bien sûr, vous voulez en profiter le plus tôt possible ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée le plus rapidement possible.
Afin de pouvoir facturer des prix équitables pour nos produits, nous avons choisi de collecter les colis en gros et de les expédier tous en même temps une fois que nous atteignons notre quantité minimale. Nous espérons votre compréhension et votre volonté de nous aider à créer un monde meilleur et plus sain.
Veuillez noter : comme beaucoup d'autres boutiques en ligne, nous sommes très occupés et des retards peuvent survenir en raison de la crise du Corona, des jours fériés, etc. Veuillez en tenir compte lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Pour vous assurer que votre commande est expédiée aujourd'hui, veuillez nous contacter par e-mail. Notre équipe de service se fera un plaisir de vous conseiller sur la bonne solution.
Avis important concernant les détails de l'adresse
Chez GeniusNL, nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande rapidement et avec précision. Cependant, nous ne sommes pas responsables des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes que vous fournissez, ce qui peut entraîner l'impossibilité de traiter ou d'expédier votre commande.
Attention : Si, après avoir reçu les coordonnées, vous modifiez les coordonnées via Track and Trace, ce qui peut garantir que la livraison ne peut pas être effectuée, nous sommes pas responsable pour ces ajustements. Dans un tel cas, nous traiterons la commande Annuler et frais administratifs charge.
La modification des coordonnées via Track and Trace reste de la responsabilité du client.
Si nous ne sommes pas en mesure de traiter ou d'expédier votre commande en raison d'informations d'adresse incorrectes ou manquantes, nous vous contacterons par e-mail et, si disponible, par téléphone. Nous tenterons de vous contacter 3 fois par email et 5 fois par téléphone. Si nous ne parvenons pas à vous contacter après le nombre de tentatives spécifié ET/OU si le délai pour fournir les coordonnées correctes/manquantes a expiré, nous considérerons la commande comme traitée.
Cela signifie que vous ne recevrez aucun remboursement et que votre commande ne sera pas expédiée. Des frais d'administration peuvent également vous être facturés.
Si vous avez payé via Klarna, nous appliquons les mêmes règles, mais des frais d'administration seront ajoutés. Dans ce cas, le montant de l'achat sera corrigé avec les frais de dossier. Ainsi, dans certains cas, vous ne devez pas manquer le montant total de l'achat s'il est supérieur aux frais administratifs facturés. Cela dépend bien sûr du montant de l’achat. Les frais administratifs ne dépasseront jamais le montant de l'achat. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais que nous facturons :
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Annulation de la Commande : 21,87 €
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Tentative de communication concernantDétails de l'adresse erronée/incomplète : 3,99 €
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Changement d'adresse après obtention des informations correctes par le client : 3,99 €
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Annulation de la commande APRÈS aucune réponse après tentative de communication (concerne une adresse erronée/incomplète) : 21,87 €
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Prolongation du délai pour des informations complémentaires (concernant des coordonnées erronées/incomplètes) : 3,99 €
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Plusieurs tentatives de livraison échouées (le colis est automatiquement retourné) : 0,00 € à 3,99 €
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Défaut de retrait du colis au bureau de retrait (le colis est automatiquement renvoyé) : 0,00 € à 3,99 €
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Renvoi du colis après une tentative de livraison échouée ou un échec de retrait auprès du bureau de recouvrement (CECI N'EST PAS DES FRAIS DE LIVRAISON) : GRATUIT SI L'ADRESSE EST RECONFIRMÉE DANS LE DÉLAI SPÉCIFIÉ, SINON 0,00 € à 3,99 €
(VEUILLEZ NOTER QUE PLUSIEURS FRAIS D'ADMINISTRATION PEUVENT ÊTRE FACTURÉS EN FONCTION DE LA SITUATION)
Nous vous recommandons fortement de vérifier attentivement vos coordonnées et de vous assurer qu'elles sont complètes et correctes afin d'éviter tout retard ou problème de livraison. Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de données d'adresse, n'hésitez pas à nous contacter.
Politique de livraison et de circonstances imprévues
Dans le cas où votre commande n'est pas livrée correctement pour des raisons indépendantes de notre volonté et sans erreur du client, telles que des erreurs de livraison par des agences de livraison tierces, nous suivons une politique stricte :
- Nous ouvrirons immédiatement une enquête approfondie sur le problème de livraison.
- Notre objectif est de réexpédier les articles le plus rapidement possible afin de garantir que vous receviez votre commande.
- Le remboursement du prix d'achat n'est possible que si le deuxième envoi s'avère infructueux en raison d'une livraison incorrecte par les agences de livraison.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience de livraison aussi fluide que possible et vous remercions de votre compréhension dans cette situation.