Politique de retour

Retours et remboursements

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la date de commande si vous n'êtes pas satisfait. L’envoi de retour doit remplir les conditions suivantes :

• La commande comprend toutes les pièces, composants et emballages d'origine dans l'état dans lequel ils ont été reçus.
• Le produit ne doit présenter aucune fracture ou dommage dû à une manipulation imprudente.
• Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
• Le produit doit s'avérer défectueux dès sa réception.

Alors:

• Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement approuvé dans ce délai.
• Une fois traité, vous recevrez un remboursement dans les 30 jours sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande répond aux exigences, suivez ces étapes pour démarrer la procédure de retour :

1. Envoyez un e-mail à GeniusNL@outlook.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Motif de la demande de retour
   • Photo du produit en cas de casse
   • Prénom + Nom
   • Détails de l'adresse
2. Nous vous donnerons l'adresse de retour. N'envoyez pas le retour à l'expéditeur. Le client est responsable des frais de retour et de tout retour incorrect.

Politique d'annulation

• Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers recevez la dernière marchandise.
• Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition. Un remboursement n'est possible qu'après annulation et réception des marchandises retournées.
• Vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Si les marchandises sont en transit, vous ne pouvez pas annuler. Veuillez attendre de recevoir la marchandise, puis la renvoyer. Veuillez nous informer à l'avance de votre annulation pour éviter tout litige.

Conséquences du retrait

• En cas d'annulation, nous recevrons tous les paiements, à l'exception des frais de livraison, dans les quatorze jours suivant la réception de l'annulation et la marchandise sera renvoyée. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire.

Votre commande n'a pas encore été traitée ?

• Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler moyennant des frais administratifs de 21,78 €.

Garantie

• La garantie s'applique uniquement aux produits répertoriés comme garantis sur notre site Web. Les réclamations au titre de la garantie doivent être traitées par l'intermédiaire du fabricant.

Échange

• Les échanges sont possibles en renvoyant l'article original à vos frais puis en commandant un nouvel article. Le montant sera remboursé à réception de l'article retourné. Une nouvelle commande nécessite à nouveau un paiement.

Frais d'expédition et de manutention

• Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition et de traitement (21,78 € par article) et de refuser les retours pour des raisons invalides ou si le délai de retour a été dépassé.

Affaires générales relatives aux produits

• Cas où nous remboursons ou renvoyons :

  • Le client a reçu le mauvais produit ou le mauvais style
  • Le client a reçu la mauvaise taille
  • Le client a reçu la mauvaise couleur
  • Il manque des produits dans la commande
  • Les dimensions physiques diffèrent du tableau des tailles de plus de 3 cm (si fourni)
  • Le produit reçu présente des problèmes fonctionnels

• Cas où nous n'effectuons pas de remboursement :

  • L'article ne convient pas
  • L'article est trop petit/grand
  • Les manches sont trop longues/courtes
  • La taille diffère légèrement du tableau des tailles
  • Le produit ne correspond pas aux préférences personnelles du client

Affaires Qualité et Logistique

• Cas où nous remboursons ou renvoyons :

  • L'article est reçu endommagé (les fermetures éclair ne fonctionnent pas, les trous dans le produit, les accessoires manquants)
  • Il manque des produits dans la commande
  • Le produit reçu présente des problèmes fonctionnels

• Cas où nous n'effectuons pas de remboursement :

  • Emballages endommagés tels que rayures, etc.
  • Qualité inférieure aux normes
  • La qualité du produit ne répond pas aux attentes personnelles du client

Retour à l'entrepôt à l'étranger

• Cas où nous remboursons ou renvoyons :

  • Adresse confirmée dans les délais impartis
    
    

• Cas où nous n'effectuons pas de remboursement :

  • Adresse non confirmée ou délai expiré

Raisons qui ne sont pas valables :

• Le produit est moins cher ailleurs
• Le produit ne correspond pas à la description, même si c'est le cas
• Le produit a été utilisé mais n'a pas été signalé
• Le produit est endommagé après utilisation
• Aucune raison valable de retour

Tous les retours seront expédiés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.