Rückgabebedingungen

Rückgaben und Rückerstattungen

Ist eine Rückgabe meiner Bestellung möglich? Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum zurücksenden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Die Rücksendung muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Bestellung umfasst alle Originalteile, Komponenten und Verpackungen im Zustand wie erhalten.
• Das Produkt darf keine Brüche oder Beschädigungen aufweisen, die auf unvorsichtige Handhabung zurückzuführen sind.
• Produkte, bei denen es auf Hygiene ankommt, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
• Es muss sofort nach Erhalt festgestellt werden, dass das Produkt fehlerhaft ist.

Dann:

• Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bei Vorliegen der Voraussetzungen wird die Rückgabe innerhalb dieser Frist offiziell genehmigt.
• Nach der Bearbeitung erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wenn Ihre Bestellung die Anforderungen erfüllt, befolgen Sie diese Schritte, um den Rückgabevorgang zu starten:

1. Senden Sie eine E-Mail an GeniusNL@outlook.com mit folgenden Angaben:
   • Bestellnummer
   • Grund für die Rückgabeanfrage
   • Foto des Produkts im Falle eines Bruchs
   • Vorname + Nachname
   • Adressdaten
2. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt. Schicken Sie die Rücksendung nicht an den Absender. Der Kunde ist für die Rücksendekosten und etwaige falsche Rücksendungen verantwortlich.

Stornierungsbedingungen

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter die letzte Ware erhalten haben.
• Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir den Versandvorgang nicht mehr unterbrechen. Eine Rückerstattung ist nur nach Stornierung und Erhalt der retournierten Ware möglich.
• Über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) informieren. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
• Wenn die Ware unterwegs ist, können Sie nicht stornieren. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten, und senden Sie diese dann zurück. Bitte informieren Sie uns im Voraus über Ihre Stornierung, um Streitigkeiten zu vermeiden.

Folgen des Widerrufs

• Im Falle eines Widerrufs erhalten wir alle Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten, innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt des Widerrufs und die Ware zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet?

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie gegen eine Verwaltungsgebühr von 21,78 € stornieren.

Garantie

• Die Garantie gilt nur für Produkte, die auf unserer Website als garantiert aufgeführt sind. Gewährleistungsansprüche müssen über den Hersteller abgewickelt werden.

Austausch

• Ein Umtausch ist möglich, indem Sie den Originalartikel auf eigene Kosten zurücksenden und anschließend einen neuen Artikel bestellen. Der Betrag wird nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels zurückerstattet. Eine neue Bestellung erfordert eine erneute Zahlung.

Versand- und Bearbeitungskosten

• Wir behalten uns das Recht vor, Versand- und Bearbeitungsgebühren (21,78 € pro Artikel) zu erheben und Rücksendungen aus ungültigen Gründen oder bei Überschreitung der Rückgabefrist abzulehnen.

Allgemeine Produktangelegenheiten

• Fälle, in denen wir eine Rückerstattung oder erneute Zusendung vornehmen:

  • Der Kunde hat das falsche Produkt oder den falschen Stil erhalten
  • Der Kunde hat die falsche Größe erhalten
  • Der Kunde hat die falsche Farbe erhalten
  • Der Bestellung fehlen Produkte
  • Die physischen Abmessungen weichen um mehr als 3 cm von der Größentabelle ab (falls angegeben).
  • Das erhaltene Produkt weist Funktionsprobleme auf

• Fälle, in denen wir keine Rückerstattung leisten:

  • Der Artikel passt nicht
  • Der Artikel ist zu klein/groß
  • Die Ärmel sind zu lang/zu kurz
  • Die Größe weicht geringfügig von der Größentabelle ab
  • Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben des Kunden

Qualitäts- und Logistikangelegenheiten

• Fälle, in denen wir eine Rückerstattung oder erneute Zusendung vornehmen:

  • Artikel wird beschädigt geliefert (Reißverschlüsse funktionieren nicht, Löcher im Produkt, fehlendes Zubehör)
  • Der Bestellung fehlen Produkte
  • Das erhaltene Produkt weist Funktionsprobleme auf

• Fälle, in denen wir keine Rückerstattung leisten:

  • Beschädigte Verpackung wie Kratzer usw.
  • Minderwertige Qualität
  • Die Qualität des Produktes entspricht nicht den persönlichen Erwartungen des Kunden

Zurück zum Übersee-Lager

• Fälle, in denen wir eine Rückerstattung oder erneute Zusendung vornehmen:

  • Adresse innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bestätigt
    
    

• Fälle, in denen wir keine Rückerstattung leisten:

  • Adresse nicht bestätigt oder Frist abgelaufen

Ungültige Gründe:

• Produkt ist woanders günstiger
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, obwohl es stimmt
• Das Produkt wurde verwendet, aber nicht gemeldet
• Das Produkt ist nach Gebrauch beschädigt
• Kein gültiger Grund für die Rücksendung

Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien versandt.